Le projet de site Internet Teckup avait deux objectifs majeurs :

• Un site vitrine qui présente l’entreprise et son savoir-faire
• Une application métier capable de gérer les demandes des clients et les interventions des techniciens.

Le site BtoB qui en résulte se compose d’une partie frontale au webdesign et à l’ergonomie simples et soignés, et une partie interface d’administration développée sur-mesure, qui fournit les outils nécessaires au référencement des demandes clients (via un espace client dédié) et le traitement de ces demandes soit par téléphone, soit par l’intervention d’un technicien sur place.

Chaque intervention donne lieu à un rapport d’intervention de la part du technicien. Ce rapport d’intervention est qualifié par le superviseur et détermine si un incident/une demande est clos ou non. L’outil permet ainsi à la société d’avoir un véritable logiciel de suivi sur-mesure, répondant point par point à ses besoins en matière de gestion d’activité.

Le développement sur-mesure de l’application web a permis à Teckup un gain de réactivité et de productivité de l’ordre de 60%.