3 Tendances phares du marketing en 2018

3 Tendances phares du marketing en 2018

Au cours de la dernière décennie, il est juste de dire que le 9 janvier 2007 a marqué l'aube d'une nouvelle ère du marketing. C'est ce jour-là qu'un très fier Steve Jobs a introduit son idée révolutionnaire de changement de paradigme, l'iPhone, dans un monde qui ne pouvait pas imaginer à quel point cet ordinateur de poche allait bouleverser la communication.

Aujourd'hui, les statistiques montrent que 25 % des propriétaires de téléphones âgés de 18 à 44 ans "ne se souviennent plus de ne pas avoir leur téléphone avec eux". Ces appareils sont, après tout, une source primaire d'information, fournissant du contenu en temps réel qui guide la prise de décision. Les marques pensent maintenant en termes de "mobile-first" lors de la création de sites Web et d'applications connexes. Et les médias sociaux éclipsent les médias traditionnels dans la diffusion de l'actualité. La dernière étude de Pew Research a révélé qu'au moins les deux tiers des Américains obtiennent leurs nouvelles des plates-formes de médias sociaux.

Par conséquent, le marketing est devenu une course entre deux types de coureurs : ceux qui dépassent la concurrence en élevant la barre pour changer avec le temps, et ceux qui traînent derrière, toujours à la poursuite. Pour ce dernier groupe, les choses sont sur le point d'être beaucoup plus difficiles à mesure que le rythme du changement s'accélère.

Lors d'un récent webinaire, Gerry Murray, directeur de la recherche en marketing et en technologie des ventes pour l'International Data Corporation (IDC), a déclaré :" les entreprises qui investissent dans le changement organisationnel, les nouvelles philosophies et pratiques, ainsi que l'habilitation technologique vont s'éloigner de ceux qui ne le font pas".
Voici trois tendances de marketing qui, selon lui, sont dans les prévisions pour 2018 - et le plus tôt vous commencerez à les planifier, plus vos chances seront grandes de vous écarter du peloton.

1. Confidentialité contrôlée par le consommateur.

B2B ou B2C? C'est la seule question en jeu ici, surtout à la lumière des brèches dans les données d'Equifax qui ont laissé des millions de personnes se bousculer pour verrouiller leur information. La vérité, c'est que la plupart des informations destinées aux consommateurs sont disponibles et, en fin de compte, ce qui importe vraiment, c'est de savoir si les marques utilisent ces informations pour améliorer la vie des consommateurs bien avant même qu'un prospect ne devienne client, ou si elles utilisent simplement ces données comme prochaine réserve de pétrole pour le forage d'argent liquide.

"Assurez-vous de bien comprendre les tendances et les changements de comportement des consommateurs dans votre secteur d'activité : où, quand et comment communiquer avec eux ", a déclaré Carlos Montejo, directeur des services de conseil chez Simplus.

Lorsque McAfee, l'une des principales sociétés de cybersécurité au monde, a approché notre société, Simplus, pour l'aider à résoudre les problèmes d'engagement des clients et de vente, Montejo a mené la charge. Nous avons aidé McAfee à analyser ses processus d'affaires avant d'introduire la technologie CPQ afin de s'assurer que les processus d'affaires influencent les décisions de la plate-forme CPQ, plutôt que les pratiques d'affaires basées sur la technologie. L'amélioration des relations B2B de McAfee sous les conseils de Montejo aide à positionner l'entreprise pour de meilleurs résultats B2C. Son virage vers la pensée B2C est devenu évident dans les alliances qu'elle a formées avec d'autres sociétés de sécurité pour protéger le monde des cybercrimes. Dans le même ordre d'idées, IDC prévoit que les consommateurs seront finalement en mesure de savoir quelles marques sont commercialisées à partir d'une approche B2C par opposition à celles qui ciblent les opportunités B2B ; il est sage de penser en termes de valeur ajoutée pour les consommateurs avant de s'engager.

2. Expériences clients basées sur des algorithmes.

En plus de la segmentation, de la personnalisation et des recommandations de contenu sur le backend, l'intelligence artificielle (IA) va devenir de plus en plus un front-end, déterminant et cartographiant les déplacements des clients de manière à éviter que les clients n'aient à redéfinir leur contexte chaque fois qu'ils passent à un nouveau canal ou contact au sein de l'organisation. "Si vous n'avez pas commencé avec l'IA dans le marketing, vous êtes déjà en retard ", dit Murray.

Dans cette optique, l'un des changements projetés les plus importants est la capacité des consommateurs à orienter leur expérience publicitaire, à se déclarer sur un marché ou à s'en retirer. "J'ai récemment loué une voiture. Je vais quitter le marché de l'automobile pour les trois prochaines années ", dit Murray. "Mais au cours des prochaines années, je verrai sûrement des milliers d'annonces de voitures. C'est un gaspillage de ressources publicitaires."

Pour aiguiser leur avantage, les marques doivent tirer parti de leur position de centre de l'univers des clients. Tout ce qui est envoyé, des livres blancs aux billets de blog, doit revenir avec des informations qui fournissent une information précieuse sur les besoins des clients existants et potentiels.

3. Unification des rôles marketing et relationnels.


Avec des jeux de données homogènes et rationalisés, les marques peuvent et doivent unifier les fonctions orientées vers le client avec tous les points de contact menant à l'engagement du client. Le marketing est souvent le premier et le plus puissant de ces points d'entrée, des perspectives convaincantes vers une vente. Les employés comme les clients attendent et exigent plus que jamais " dit Montejo. Leurs attentes peuvent avoir un impact sur votre résultat net, et ces attentes comprennent la collaboration, la communication et le partage d'idées, tout comme les interactions avec les médias sociaux.

La technologie a parcouru un long chemin depuis que Jobs a pris la scène de San Francisco il y a presque 11 ans. Elle progresse à un rythme exponentiel et toutes les industries sont touchées. Pour rester dans le jeu, une entreprise doit s'adapter à l'évolution des marchés. La protection de la vie privée des consommateurs, l'IA et une expérience client optimisée ne sont que le début de la prochaine ère du marketing. Les marques qui se préparent à cette nouvelle frontière sont les mieux placées pour mener la course à l'engagement client. Ceux qui prennent le chemin usé se retrouveront épuisés, face à la possibilité d'effondrement.