Pourquoi fidéliser vos clients e-commerce vous sera rentable ?

Pourquoi fidéliser vos clients e-commerce vous sera rentable ?

Toute entreprise qui veut stabiliser voire optimiser son chiffre d'affaires ne doit pas négliger la fidélisation de ses clients. Cet objectif, à différencier totalement du marketing de la masse, nécessite le recours à des moyens efficaces. Aujourd'hui, il suffit d'observer les résultats obtenus avec les leviers marketing comme le cashback pour comprendre pourquoi fidéliser ses clients est important.

L'importance de fidéliser la clientèle

Pour se démarquer du lot, les entreprises sont aujourd'hui contraintes d'utiliser les meilleurs outils. La fidélisation de la clientèle s'inscrit parmi les stratégies efficaces pour stabiliser le chiffre d'affaires. Effectivement, les avis des clients sur l'entreprise ont une répercussion directe sur l'activité de celle-ci.

Des études récentes portées sur les habitudes des consommateurs ont révélé un constat amer lié à l'insatisfaction des clients. En effet, la plupart des clients mécontents par une entreprise n'hésitent pas à saisir les réseaux sociaux pour faire part de leur colère. Et près de 98% des clients qui ne sont pas satisfaits ne le font pas savoir à la société concernée.

En revanche, aucune publicité ne peut valoir un client satisfait pour les entreprises. A noter également que 1/5 de la clientèle la plus fidèle génère jusqu'à 80% du chiffre d'affaires d'un commerçant. Il incombe donc à ce dernier de trouver un système de fidélisation efficace pour assurer l'augmentation de son chiffre d'affaires au cours de l'année.

Le cashback pour nouer la relation avec les clients

Si la question pourquoi fidéliser ses clients ne se pose plus pour optimiser la rentabilité d'une société, il reste le choix de la stratégie adaptée. Particulièrement pour les e-commerçants, le cashback constitue sans nul doute une excellente option pour tisser une meilleure relation avec leurs clients.

Importé des Etats-Unis, le cashback tend aujourd'hui à surpasser les autres leviers marketing pour optimiser la rentabilité d'une entreprise. Son principe réside dans le partage d'une commission entre le site cashback et un client qui fait son achat en ligne. Pour qu'il y ait cette remise d'argent, l'acheteur doit trouver via les annuaires du site cashback le site e-commerce sur lequel il veut faire son achat.

En offrant à vos clients la possibilité d'économiser grâce au cashback, vous vous assurez de leur fidélité à votre site. En effet, un client satisfait de l'achat qu'il a fait en ligne va certainement revenir sur le même site pour renouveler l'expérience. Le cashback permet justement d'entretenir cette fréquence d'achats.

La fidélisation du client en chiffres

En matière de e-commerce, fidéliser les clients revient à s'assurer d'une rentabilité pérenne. L'image de l'entreprise dépend aussi de sa politique de fidélisation. En effet, un client mécontent le fait savoir à une douzaine de personnes alors qu'un client ravi de vos prestations dira du bien de votre entreprise à trois autres personnes.

La satisfaction des clients a aussi un impact direct sur le volume de ventes réalisées. Le taux de probabilité de vendre à un prospect varie de 5 à 20%. En revanche, le taux de probabilité de conclure une vente avec un client habitué peut monter jusqu'à 70%.

Bref, entretenir une bonne relation avec ses clients permet à un e-commerçant d'améliorer son image. C'est aussi un bon moyen pour optimiser ses ventes. Grâce à son offre de cashback, Webloyalty s'adresse justement aux commerçants en ligne en quête d'un outil de fidélisation efficace pour leurs clients. Webloyalty ( https://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/ebusiness/notre-avis-sur-webloyalty-programme-de-cashback-par-abonnement_2016782.html)propose à ses membres du cashback d'au moins 10% sur un ensemble de plus de 600 sites e-commerce populaires.